En caso de producto defectuoso:
Nuestros productos tienen una garantía de 6 meses consecutivos contra cualquier defecto de fabricación existente en el momento de la entrega, desde la recepción del cojín, y manifestándose en condiciones normales de uso como las especificadas en la ficha del producto en cuestión y en sus instrucciones de uso adjuntas al paquete.
Tenga en cuenta que, como los cojines están rellenos, cualquier defecto se ve casi de inmediato.
El tejido requiere un mantenimiento de acuerdo con las instrucciones de la ficha del producto y las instrucciones incluidas en el paquete, que se encuentran a continuación.
La garantía beneficia al propietario original - la persona que realizó el pedido - y no es transferible en caso de transferencia del cojín.
La garantía no se aplica:
- En caso de que el producto se dañe durante el transporte: en este caso, es imperativo que el destinatario rechace el paquete de acuerdo con las instrucciones que le dimos por correo electrónico cuando lo enviamos. No se aceptarán reclamaciones si el cliente acepta un paquete dañado y firma la entrega.
- Al uso y desgaste normal.
- El frisado del tejido.
- Sangrado natural del algodón si no se respetan las condiciones de mantenimiento.
- En caso de uso indebido.
- En caso de que el cursor esté atascado en el sentido inverso (el cursor autoblocante siempre debe abrirse en el buen sentido).
- En caso de fuga de contenido o alteración del cojín si este se ha comprado solo, se especifica que el cojín entregado sin funda podrá ser abierto o alterado.
- En caso de fuga de contenido debido a que el cursor deslizante no ha sido empujado completamente contra la costura de tope.
- En caso de que la funda haya sido mal colocada o mal posicionada sobre el cojín.
- En caso de que un cutter, tijeras o cualquier objeto punzante dañe la tela.
- En el caso de que el cojín se haya colocado sobre o cerca de una fuente de calor.
- En caso de defecto de asignación (la persona que realiza el reclamo no figura en nuestra base de datos, y no es la persona que compró el producto).
- En caso de asentamiento. En nuestras fichas de producto y con total transparencia antes de la compra se especifica que las microperlas y el ecografito contienen un 98 % de aire y se colapsan poco a poco de forma impredecible.
- En caso de desgarro de la funda lavada con la cremallera abierta.
- En caso de fuga del cojín en la lavadora, lavado sin su funda protectora exterior. De forma más general, por cualquier defecto debido a la falta de mantenimiento, uso no conforme a las instrucciones indicadas en las instrucciones y fichas del producto o instalación incorrecta de la funda exterior.
- En caso de olor de las perlas.
- En caso de uso distinto al especificado en las instrucciones de uso.
- En caso de cualquier modificación realizada en el cojín (costuras añadidas o quitadas, notablemente), o cualquier otra modificación.
- La garantía no cubre los consumibles (fundas, cintas, recargas) cuyo desgaste dependa del uso familiar.
- En caso de defectos derivados de un impacto, falta de mantenimiento, sobrecarga de peso o tensión excesiva en el cojín, funda o bolsa de transporte.
- En caso de defectos resultantes de un accidente de transporte.
- En caso de reparación realizada por terceros.
- En caso de alteración o decoloración de los tejidos atribuible al mantenimiento, lavado, exposición excesiva al sol o inclemencias del tiempo.
- GUÍA DE MANTENIMIENTO
En resumen, tenga cuidado de revisar su cojín al recibirlo y siga nuestras recomendaciones de mantenimiento. Los defectos son visibles inmediatamente y nuestro servicio postventa se encarga de ellos, reparando o sustituyendo el producto según su pericia.
Si observa algún defecto en uno de nuestros productos, le invitamos a que nos lo comunique lo antes posible, enviando su mensaje explicativo así como elementos visuales a nuestro servicio posventa.
